FAQ

Wir sind stolz auf unser breites Netzwerk an Transportpartnern. Damit können wir sicherstellen, dass deine Sendung zum besten Preis und auf die umweltfreundlichste Art und Weise transportiert wird.

Wenn deine Sendung beschädigt geliefert wurde, ist es wichtig, sofort Maßnahmen zu ergreifen. Lass die Beschädigung durch den Fahrer quittieren und dokumentiere den Schaden mit Fotos. Bitte kontaktiere dann transportami, um den Schadensfall zu melden. Wir werden dir bei der Abwicklung des Schadens helfen. 1. Bei Schäden, die bereits bei der Anlieferung erkennbar waren, benötigen wir zwingend einen Zustellnachweis (POD), auf dem der Schaden vermerkt ist. Nur mit diesem Vermerk können wir den Fall zur Prüfung und möglichen Erstattung an unsere Versicherung weiterleiten. 2. Verdeckte Schäden, die bei der Anlieferung nicht sofort erkennbar waren, können innerhalb von 7 Tagen nach Ablieferung gemeldet werden. Bitte reiche hierfür eine schriftliche Schadensmeldung sowie aussagekräftige Fotos und den Wert der beschädigten Ware (Rechnung/Beleg für den Schadenwert) bei uns ein. Die Ware ist nur versichert, wenn eine Transportversicherung abgeschlossen wurde; maßgeblich sind die Bedingungen des Versicherers.

Falls deine Sendung nicht abgeholt wurde, überprüfe zunächst die vereinbarten Abholzeiten und -orte. Kontaktiere dann transportami, um das Problem zu melden. Wir werden dir dabei helfen, die Ursache für die Nichtabholung zu ermitteln und entsprechende Maßnahmen zu ergreifen, um sicherzustellen, dass deine Sendung so schnell wie möglich abgeholt wird.

Ja, in den meisten Fällen ist es möglich, deinen Auftrag nachträglich zu ändern. Kontaktiere dazu einfach unser Kundenservice-Team und teile uns die gewünschten Änderungen mit, wie z.B. eine Adressänderung, ein anderer Abholdatum oder zusätzliche Versicherungsoptionen. Wir werden unser Bestes tun, um deine deine Änderungswünsche umzusetzen.

Ja, wir bieten auch den Versand von Gefahrgut an, allerdings unterliegt dies bestimmten Vorschriften und Einschränkungen. Bitte kontaktiere unser Kundenservice-Team für weitere Informationen und um die spezifischen Anforderungen für den Versand von Gefahrgut zu besprechen.

Eine Transportversicherung bietet Sicherheit und Schutz für deine Sendung und ist daher in der Regel empfehlenswert. Diese deckt die allermeisten Risiken ab und berücksichtigt den konkreten Warenwert, den du beim Abschluss unkompliziert eingibst. Durch den Verzicht auf eine Transportversicherung ist deine Ware im Schadensfall nicht versichert. Es greift lediglich die Haftung des Spediteurs, welche in der Regel gering ausfällt, da sie das Warengewicht und nicht den effektiven Warenwert berücksichtigt.

Ja, wir bieten individuelle Lösungen für regelmäßige Versandaufträge an. Kontaktiere uns, um deine Anforderungen zu besprechen und maßgeschneiderte Versandoptionen zu erhalten, die deinen Bedürfnissen und Anforderungen gerecht werden. Wir unterstützen dich gerne dabei, einen zuverlässigen und effizienten Versandservice für deine regelmäßigen Sendungen einzurichten.

Durch die Registrierung kannst du deine Sendungen online verwalten und in deinem gesicherten Bereich darauf zugreifen. Du kannst beispielsweise Adressen verwalten, damit du diese nicht jedes mal neu angeben musst.

Über transportami kannst du eine Vielzahl von Sendungen versenden, solange diese als Stückgut oder Palette klassifiziert werden kann. Wichtig ist in jedem Fall die korrekte Verpackung, damit die Ware nicht beim Transport beschädigt wird.

Du kannst deine Sendungen ganz einfach online verfolgen, indem du dich in dein transportami-Konto einloggst und auf die Sendungsverfolgung zugreifst. Falls du noch kein Konto besitzt, findest du die Sendungsverfolgung im Menü. Gib dort einfach die Sendungsnummer ein.

Nein, transportami ermöglicht den Versand an verschiedene Zielorte und unterstützt dich bei der Abwicklung von Sendungen in beliebiger Menge.

transportami gewährleistet eine sichere Zahlungsabwicklung und den Schutz sensibler Daten durch modernste Sicherheitsstandards und Verschlüsselungstechnologien.

Die Registrierung als Spediteur bei transportami erfolgt ganz einfach über unsere Website. Fülle das Registrierungsformular aus. Unser Team wird sich daraufhin bei dir melden, um den weiteren Prozess und unsere Qualitätsstandards mit dir zu besprechen.

Über transportami kannst du eine Vielzahl von Aufträgen abwickeln. Prinzipiell ist es nur wichtig, dass die Sendungen entweder Stückgut oder Palettensendungen sind. In unseren AGB findet sich eine Liste von Waren, die nicht mit uns transportiert werden dürfen (z.B. Umzugsgüter).

Wir bieten ein komplettes Backend-System, das die Auftragsverwaltung vereinfacht und dir dabei hilft deine Aufträge effizient zu verwalten. Nach der Registierung kannst unter "Mein Konto" darauf zugreifen.

transportami bietet eine sichere und zuverlässige Zahlungsabwicklung sowie eine transparente Rechnungsstellung für alle abgewickelten Aufträge. Je nach Land bieten wir unter Umständen zusätzliche Zahlungsanbieter an, um auf länderspezifische Besonderheiten einzugehen.

Wir bieten eine umfassende Dokumentation und auch Transportverfolgung an, die es dir ermöglichen, deinen Auftrag zu verfolgen und jegliche Daten einzusehen.

Wir übernehmen die gesamte Kommunikation mit dem Kunden. Du musst dich um nichts mehr kümmern!

Ja, klar! Du hast pro Ladung 30 Minuten inklusive. Falls es mal länger dauert, berechnen wir Standgebühren von 20,-€ für jede angefangenen 30 Minuten.

Ja, wir empfehlen dies in den meisten Fällen. Falls du dich gegen eine Transportversicherung entscheidest, ist deine Ware nicht versichert. In diesem Fall halten wir uns an die gesetzlichen Haftungsbestimmungen, die je nach Land variieren. Die Haftung ist bei Schäden und multimodalen Transporten allerdings begrenzt. Sie berücksichtigt im Gegensatz zur Transportversicherung nicht den effektiven Warenwert.

Ja, kein Problem! Schreib uns einfach ein Mail mit der Auftragsnummer an storno@transportami.com. Wichtig ist, dass du uns möglichst frühzeitig informierst. Sofern uns die Storno spätestens 24h vor dem geplanten Abholdatum erreicht, ist diese kostenlos. Die Uhrzeit spielt keine Rolle. Entscheidend ist lediglich das Abholdatum. Beispiel: Deine Sendung soll am 24. August abgeholt werden. Wenn wir am 22. August um 23.59 Uhr eine Storno von dir im Postfach haben, ist die Stornierung kostenlos. Danach leider nicht mehr (AGB).

Die Abholung und Zustellung findet während der Geschäftszeiten zweichen 8:00 Uhr und 17:00 Uhr statt. Im Bestellprozess ist möglich einen Fahrer-Avis für Abholung und Zustellung kostenpflichtig zu buchen. Dann meldet sich der Fahrer telefonisch von unterwegs und informiert über den genaueren Ankunftszeitpunkt. In der Regel ruft der Fahrer an, wenn er den Termin beim vorherigen Kunden abgeschlossen hat. Eine genaue Angabe der Vorlaufzeit ist daher nicht möglich.

"Unterfahrbar" bedeutet, dass ein Gabelstapler oder ein Hubwagen unter eine Palette fahren kann, um Waren zu heben, zu bewegen oder ab- und abzuladen. Die Palette muss mindestens 10 cm Bodenfreiheit haben.