FAQ: Häufige Fragen zu transportami
In unseren FAQ beantworten wir die häufigsten Fragen unserer Kunden zu Buchung, Abholung, Verpackung, Versicherung und Zahlung.
Übersicht
Alle häufigen Fragen im Überblick
Ja. Online buchbar sind Transporte innerhalb Deutschlands, zwischen Deutschland und Österreich, Belgien, Luxemburg, den Niederlanden oder Polen sowie innerhalb der Schweiz. Je Sendung sind bis zu sechs Packstücke mit insgesamt 3.000 kg möglich, höchstens 1.250 kg je Packstück. Größere Mengen sowie Teil- und Komplettladungen fragen Sie bei unserem Kundenservice an.
Ja. Mit einem kostenlosen Kundenkonto haben Sie alle Aufträge, Versandlabel und Rechnungen gebündelt im Blick, und als Gewerbekunde zahlen Sie auf Rechnung. Wenn Sie regelmäßig versenden, hinterlegen wir auf Anfrage einen persönlichen Rabatt in Ihrem Konto. Sprechen Sie uns einfach an.
Ja, eine kurze Be- und Entladung ist im Preis enthalten. Ab einer Wartezeit von 15 Minuten bei Abholung oder Zustellung berechnen wir laut unseren AGB 30 € (30 CHF) für jede angefangene 15 Minuten. Für die Be- und Entladung ist der Auftraggeber verantwortlich, der Fahrer hilft in der Regel mit.
Ja. Die Lkw sind mit Hebebühne und Hubwagen ausgestattet. Abholung und Zustellung erfolgen frei Bordsteinkante: Ihre Palette muss ebenerdig erreichbar und mit dem Hubwagen unterfahrbar sein. In die Wohnung oder in ein anderes Stockwerk tragen wir nicht.
Ja, das ist grundsätzlich kein Problem, solange der Karton unbeschädigt und stabil ist und dem Gewicht Ihrer Sendung standhält. Entfernen Sie vorher alte Versandaufkleber und Barcodes vollständig oder kleben Sie diese sorgfältig ab, damit es beim Transport nicht zu Verwechslungen kommt.
Online können Sie kein Gefahrgut buchen. Dazu zählen zum Beispiel Batterien und Akkus, Kraftstoffe, Öle und Gase sowie Maschinen mit Ölfüllung oder Restmengen. Für individuelle Anfragen wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.
Ja. Bis zu sechs Paletten oder Packstücke mit insgesamt bis zu 3.000 kg (höchstens 1.250 kg je Packstück) geben Sie im Rechner an und erhalten einen gemeinsamen Preis. Teil- und Komplettladungen fragen Sie bitte bei unserem Kundenservice an.
Ja, mehrere Reifen oder Kompletträder stapeln Sie gemeinsam auf einer Palette und erhalten dafür einen gemeinsamen Preis.
In vielen Fällen ja. Kontaktieren Sie dazu unseren Kundenservice und teilen Sie uns die gewünschte Änderung mit, zum Beispiel eine Adressänderung oder ein anderes Abholdatum. Wir tun unser Bestes, um Ihren Wunsch umzusetzen.
Ja. Für Privatkunden ist die Transportversicherung immer enthalten, für Gewerbekunden vorausgewählt. Bei der Buchung geben Sie dafür den Warenwert Ihrer Sendung an, online bis 15.000 €. Bei Abholung in der Schweiz ist keine Transportversicherung buchbar. Ohne Transportversicherung sind Sie nur über die gesetzliche Haftung abgesichert, die je nach Land variiert und den tatsächlichen Warenwert nicht berücksichtigt.
Ja. Für den Transport per Spedition steht Ihre Ware auf einer Palette, in einer Gitterbox oder in einem IBC, damit sie mit Hubwagen oder Stapler verladen werden kann. Einzelne Gegenstände wie ein Sofa oder eine Waschmaschine befestigen Sie einfach auf einer Einwegpalette. Wie das geht, lesen Sie im Ratgeber zum Palettenversand.
Nein. Als Spedition arbeiten wir anders als Paketdienste: Reifen und Kompletträder werden ohne Karton auf einer Palette gestapelt und mit Umreifungsband oder Stretchfolie gesichert.
Ja. Neben Reifen und Rädern versenden wir auch Motoren, Getriebe, Stoßstangen und weitere Fahrzeugteile auf Palette. Motoren und Getriebe müssen dafür vollständig von Öl und anderen Betriebsstoffen befreit sein.
Stückgut besteht aus mehreren kleineren oder mittelgroßen Packstücken, die meist zusammen mit anderen Sendungen zu einer Sammelladung kombiniert und so transportiert werden. Bei einer Komplettladung nutzt dagegen ausschließlich Ihre Sendung die gesamte Lade- bzw. Fahrzeugfläche, ohne dass andere Sendungen mitfahren. Online buchen Sie bei transportami Stückgut; Teil- und Komplettladungen fragen Sie bitte individuell bei unserem Kundenservice an.
Füllen Sie das Anfrageformular auf der Seite Transportpartner werden aus. Unser Team meldet sich daraufhin bei Ihnen, um die Zusammenarbeit und unsere Qualitätsstandards mit Ihnen zu besprechen.
Mit Kundenkonto sehen Sie den Status aller Aufträge direkt nach dem Login. Ohne Konto nutzen Sie die Sendungsverfolgung: Geben Sie dort Auftragsnummer und Auftragsdatum ein. Mit der Postleitzahl des Empfängers sehen Sie zusätzlich die Details zu Abholung und Zustellung.
Ihre Sendung reist als Stückgut gemeinsam mit anderen Sendungen, so teilen sich die Kosten für das Fahrzeug. Dafür arbeiten wir mit einem großen Netzwerk von Speditionspartnern zusammen. Und weil Preisberechnung und Buchung digital laufen, entfällt das aufwendige Einholen von Angeboten per Telefon.
Die Online-Zahlung läuft über den Zahlungsdienstleister Stripe: Sie geben Ihre Zahlungsdaten auf der verschlüsselten Bezahlseite von Stripe ein, transportami selbst speichert keine Karten- oder Kontodaten.
Beim Verpacken von Sperrgut zählt vor allem: stoßfest verpacken, auf einer Palette fixieren, bewegliche Teile sichern und Maße und Gewicht inklusive Palette korrekt angeben. Weichen die Angaben bei der Abholung ab, können wir die Differenz zuzüglich 30 € Bearbeitungsgebühr nachberechnen (AGB).
Als Material eignen sich Luftpolsterfolie oder Schaumstoff gegen Hohlräume, Kantenschutz für empfindliche Ecken sowie Stretchfolie und Umreifungsband, um die Sendung fest mit der Palette zu verbinden.
Die Europalette hat die genormten EPAL-Maße 120 × 80 cm, die Einwegpalette ist nicht genormt und in variablen Maßen erhältlich. Getauscht wird keine der beiden: Beide gelten als Teil der Verpackung und bleiben nach der Anlieferung beim Empfänger. Für Ihren Versand mit transportami können Sie beide nutzen.
Sie bezahlen online per PayPal, Klarna, Kreditkarte (Visa, Mastercard, American Express), Apple Pay, Google Pay, Revolut Pay oder TWINT. Gewerbekunden können zusätzlich auf Rechnung zahlen, die Zahlung ist dann innerhalb von 7 Tagen nach Rechnungsstellung fällig. Ihre Rechnung erhalten Sie elektronisch; mit Kundenkonto können Sie sie jederzeit erneut herunterladen.
Mit einem kostenlosen Kundenkonto sehen Sie alle Aufträge mit Sendungsverfolgung in einer Übersicht, laden Versandlabel und Rechnungen jederzeit erneut herunter und sehen im Dashboard Ihre Auftragsentwicklung und offene Rechnungen. Auf Ihre ersten Aufträge erhalten Sie außerdem einen Rabatt. Alle Vorteile im Überblick finden Sie auf der Seite Kundenkonto.
Bei den meisten Paketdiensten liegt die Grenze bei ca. 31,5 kg. Schwerere Pakete lehnen sie meist ab oder berechnen hohe Zuschläge. Bei transportami übernehmen geprüfte Speditionspartner den Transport, auf Palette bis 1.250 kg je Packstück. Den Preis für Ihr Gewicht sehen Sie sofort im Rechner.
Ja. Schreiben Sie uns eine E-Mail mit der Auftragsnummer an storno@transportami.com. Kostenlos ist die Stornierung, wenn sie uns spätestens 24 Stunden vor Beginn des geplanten Abholtags erreicht. Zwischen Stornierung und Abholtag muss also ein vollständiger Kalendertag liegen. Beispiel: Ihre Sendung soll am 24. August abgeholt werden. Erreicht uns Ihre Stornierung bis zum 22. August um 23:59 Uhr, ist sie kostenlos. Bei einer späteren Stornierung fällt eine Ausfallpauschale in Höhe von 100 % der Transportkosten an (AGB).
Nein, zwingend ist das nicht. Viele Möbelstücke lassen sich auch unzerlegt versenden. Wir empfehlen es aber, wo es einfach möglich ist: Eine Demontage reduziert die Maße und damit oft den Preis und senkt das Risiko von Transportschäden an Kanten und Ecken. Tragen Sie im Rechner die Maße ein, die Ihr Möbelstück für den Transport hat, inklusive Palette.
Ja, die Palette stellen Sie selbst. Das kann eine Europalette, eine Einwegpalette, eine Gitterbox oder ein IBC sein. Ein Tausch von Paletten, Gitterboxen, IBC, Rahmen oder Deckeln ist weder bei der Abholung noch bei der Zustellung möglich: Sie gelten als Teil der Verpackung und bleiben beim Empfänger.
Für gewerbliche Empfänger: An Werktagen ist die Zustellung zwischen 8 und 16 Uhr in der Regel unproblematisch, da meist jemand vor Ort ist, der die Ware entgegennehmen und unterschreiben kann. Eine Abstellgenehmigung ist dann in der Regel nicht notwendig.
Für Privatpersonen: Hier ist häufig nicht durchgehend jemand anwesend, um die Ware anzunehmen. Eine genaue Uhrzeit für die Zustellung können wir nicht vorab nennen.
Daher empfehlen wir Privatpersonen im Zweifel, eine Abstellgenehmigung zu erteilen.
Im Anmerkungsfeld im Bestellprozess kann ein konkreter Abstellort angegeben werden (z. B. „rechts neben der Haustür“).
Wichtig: Die Ware wird nur ebenerdig („frei Bordsteinkante“) abgestellt.
Ohne Abstellverfügung nimmt der Fahrer die Ware wieder mit ins Depot, wenn niemand angetroffen wird. Für eine erneute Anfahrt können wir bis zum doppelten Frachtpreis berechnen. Bei erteilter Abstellgenehmigung entfällt die Unterschrift auf dem Ablieferbeleg und der Fahrer stellt die Ware am Empfangsort ab. Nachteil: Im Schadensfall kann kein Vermerk auf dem Ablieferbeleg erfolgen, da keine persönliche Übergabe stattfindet. Das kann die Reklamation erschweren, denn im Schadenfall ist der Vermerk des Schadens auf dem Ablieferbeleg wichtig für die Meldung an die Versicherung. Privaten Versendern und Empfängern empfehlen wir stets die Buchung telefonischer Avisierungen, damit der Fahrer vor Abholung oder Ablieferung anruft.
Als Sperrgut gilt eine Sendung, die durch Größe oder Form nicht mehr durch die normale Paketannahme passt, meist ab ca. 120 cm Kantenlänge. ‚Schweres Paket‘ beschreibt oft dasselbe Problem über das Gewicht, meist ab ca. 31,5 kg. Bei transportami versenden Sie beides auf Palette per Spedition.
Wurde Ihre Sendung beschädigt geliefert, handeln Sie sofort: Lassen Sie die Beschädigung auf dem Lieferschein vermerken und vom Fahrer quittieren, und dokumentieren Sie den Schaden mit Fotos. Bitte kontaktieren Sie dann transportami, um den Schadensfall zu melden. Wir werden Ihnen bei der Abwicklung des Schadens helfen.
1. Bei Schäden, die bereits bei der Anlieferung erkennbar waren, benötigen wir zwingend einen Zustellnachweis (POD), auf dem der Schaden vermerkt ist. Nur mit diesem Vermerk können wir den Fall zur Prüfung und möglichen Erstattung an unsere Versicherung weiterleiten.
2. Verdeckte Schäden, die bei der Anlieferung nicht sofort erkennbar waren, müssen sofort nach ihrer Entdeckung, spätestens jedoch innerhalb von 7 Tagen nach Anlieferung, gemeldet werden. Bitte reichen Sie hierfür eine schriftliche Schadensmeldung sowie aussagekräftige Fotos und den Wert der beschädigten Ware (Rechnung/Beleg für den Schadenwert) bei uns ein.
Über ihren Warenwert versichert ist die Ware nur, wenn eine Transportversicherung abgeschlossen wurde; maßgeblich sind die Bedingungen des Versicherers. Ohne Versicherung gilt die gesetzliche Haftung des Spediteurs.
Der Preis richtet sich nach Strecke, Maßen und Gewicht Ihrer Sendung inklusive Palette. Ihren Preis sehen Sie sofort im Online-Rechner, ohne anzurufen oder auf ein Angebot zu warten. Beispielpreise finden Sie im Ratgeber Sperrgut versenden oder weiter oben auf der Seite.
Über transportami buchen Sie Stückgut auf Palette, in der Gitterbox oder im IBC, je Sendung bis zu sechs Packstücke mit insgesamt 3.000 kg. Teil- und Komplettladungen sowie Gefahrgut sind online nicht buchbar, dafür stellen Sie eine Anfrage bei unserem Kundenservice. In unseren AGB finden Sie eine Liste von Waren, die nicht mit uns transportiert werden dürfen (z. B. Umzugsgüter).
Über transportami versenden Sie Ware auf Palette, in der Gitterbox oder im IBC, zum Beispiel Möbel, Maschinenteile oder Kartons. Wichtig ist eine transportsichere Verpackung, damit die Ware beim Transport nicht beschädigt wird. Gefahrgut (ADR) ist online nicht buchbar, weitere ausgeschlossene Güter finden Sie in unseren AGB.
Ja. transportami ist eine digitale Spedition: Sie buchen online bei der transportami AG und erhalten von ihr Auftragsbestätigung, Versandlabel und Rechnung. Den Transport fahren geprüfte Speditionspartner aus den Stückgutnetzwerken, mit denen transportami zusammenarbeitet. Ansprechpartner für Fragen zu Ihrem Auftrag ist der Kundenservice von transportami.
transportami ist ein Angebot der transportami AG mit Sitz in Eschweiler, eingetragen im Handelsregister des Amtsgerichts Aachen unter HRB 30203. Ihr Vertragspartner für den Transport ist die transportami AG, gefahren wird mit geprüften Speditionspartnern. Online bezahlen Sie über den Zahlungsdienstleister Stripe, Gewerbekunden können auch auf Rechnung zahlen. Wie andere Kunden ihre Aufträge erlebt haben, lesen Sie auf Trustpilot.
Ja, sowohl ein einzelner Reifen als auch ein kompletter Satz von vier Kompletträdern lassen sich bei transportami buchen. Die Reifen reisen gesichert auf einer Palette.
Der Preis, den transportami bei der Buchung anzeigt, gilt für die angegebenen Packstücke, Maße und Gewichte. Weichen diese bei der Abholung ab, kann transportami die Differenz zum regulären Transportpreis und eine Bearbeitungsgebühr von 30 € (30 CHF) nachberechnen. Fällt die Sendung kleiner aus als gebucht, wird nichts erstattet. Zusätzliche Kosten entstehen außerdem bei einer Wartezeit ab 15 Minuten und bei einer erfolglosen Abholung oder Zustellung (AGB, Ziffer 7). Mit genauen Angaben bei der Buchung vermeiden Sie das.
Ja, das empfiehlt transportami dringend. Ein Fahrradkarton schützt Rahmen, Lenker und Laufräder vor Stößen während des Transports. Entfernen Sie vorher Pedale und drehen Sie den Lenker quer, damit das Fahrrad kompakt in den Karton passt, und polstern Sie empfindliche Stellen zusätzlich ab. Den Karton befestigen Sie anschließend auf einer Palette. Bei E-Bikes muss der Akku vorher ausgebaut werden, denn Akkus gelten als Gefahrgut und sind vom Transport ausgeschlossen (AGB).
Abholung und Zustellung finden in der Regel während der Geschäftszeiten zwischen 8:00 Uhr und 16:00 Uhr statt, eine feste Uhrzeit kann transportami nicht zusagen. Im Bestellprozess ist es möglich, einen Fahrer-Avis für Abholung und Zustellung kostenpflichtig zu buchen. Dann meldet sich der Fahrer telefonisch von unterwegs und informiert über den genaueren Ankunftszeitpunkt. In der Regel ruft der Fahrer an, wenn er den Termin beim vorherigen Kunden abgeschlossen hat. Eine genaue Angabe der Vorlaufzeit ist daher nicht möglich. Möchte Ihr Empfänger lieber einen festen Zustelltag, buchen Sie die telefonische Vereinbarung der Zustellung: Dann meldet sich der Spediteur beim Empfänger und vereinbart das Zustelldatum.
Nein, aus Sicherheitsgründen transportiert transportami keine Batterien oder Akkumulatoren (Gefahrgut, siehe AGB). Andere Fahrzeug- und Ersatzteile wie Motor, Getriebe oder Stoßstange versendet transportami gern, sofern sie frei von Öl und Betriebsstoffen sind.
Ihren Abholtermin wählen Sie bei der Buchung selbst, bis zu vier Wochen im Voraus. Bei Buchung bis 11:30 Uhr ist die Abholung frühestens am nächsten Werktag möglich. Abgeholt wird an diesem Tag in der Regel zwischen 8 und 16 Uhr. Eine feste Uhrzeit können wir nicht zusagen.
Den Abholtag wählen Sie bei der Buchung selbst, die Zustellung richtet sich nach der Laufzeit Ihres Tarifs. Diese Laufzeiten entsprechen den üblichen Zeiten für die jeweilige Strecke und sind nicht garantiert (AGB, Ziffer 7.5). Als Stückgut fährt Ihre Sendung zusammen mit anderen Sendungen und wird in der Regel in einem Umschlaglager auf ein anderes Fahrzeug umgeladen. Verkehr oder Wartezeiten bei anderen Kunden können den Ablauf verzögern. Den aktuellen Status sehen Sie in der Sendungsverfolgung. Ändert sich dort nichts, klärt der Kundenservice von transportami die Ursache mit dem Speditionspartner.
Abgeholt wird an dem Abholtag, den Sie bei der Buchung gewählt haben, in der Regel zwischen 8 und 16 Uhr. Durch Verkehr oder Verzögerungen bei anderen Kunden kann sich eine Abholung trotzdem verschieben (AGB). Prüfen Sie zunächst Abholdatum und Abholadresse in Ihrer Auftragsbestätigung und kontaktieren Sie dann unseren Kundenservice. Wir klären mit unserem Transportpartner die Ursache und stimmen einen neuen Abholtermin mit Ihnen ab.
Senden Sie transportami eine E-Mail mit der Auftragsnummer an storno@transportami.com. Geht Ihre Stornierung spätestens 24 Stunden vor Beginn des geplanten Abholtags ein, ist sie kostenlos. Bei einer späteren Stornierung fällt eine Ausfallpauschale in Höhe von 100 % der Transportkosten an.
transportami empfiehlt stoßfestes, tragfähiges Material, das zu Gewicht und Inhalt Ihrer Sendung passt: einen Karton oder eine Kiste in der passenden Größe, Luftpolsterfolie oder Schaumstoff gegen Hohlräume, Kantenschutz für empfindliche Ecken sowie Stretchfolie und Umreifungsband, um die Sendung fest mit der Palette zu verbinden.
Das übernimmt transportami. Die Kunden buchen und bezahlen bei transportami, und der Kundenservice von transportami ist ihr Ansprechpartner für Fragen zur Sendung. Sie konzentrieren sich auf den Transport.
Beim Palettenversand ist die beladene Palette das Packstück, zum Beispiel eine Europalette mit Kartons. Sperrgut ist ein einzelner großer oder schwerer Gegenstand wie ein Sofa oder eine Waschmaschine. Auch er wird für den Transport auf einer Palette befestigt. Gebucht wird beides gleich: Maße und Gewicht inklusive Palette eingeben. Wie Sie Sperrgut vorbereiten und buchen, erklärt der Ratgeber Sperrgut versenden.
Für Privatkunden ist die Transportversicherung automatisch enthalten. Gewerbekunden ist sie bei der Buchung vorausgewählt, sie können sie aber abwählen. Online versichern Sie Waren bis 15.000 € Warenwert; bei Abholung in der Schweiz ist keine Transportversicherung buchbar. Ohne Transportversicherung greift im Schadensfall nur die gesetzliche Haftung des Spediteurs. Die fällt in der Regel gering aus, weil sie sich nach dem Gewicht der Ware richtet und nicht nach ihrem Wert, und viele Gefahren sind davon ausgeschlossen. Was die Transportversicherung von transportami abdeckt, steht auf der Seite Transportversicherung.
Nur bei meldepflichtigen Gütern. Für Sendungen von oder nach Polen verlangt das polnische SENT-System bei meldepflichtigen Gütern eine Transportüberwachungsnummer, die Sie bei der Buchung angeben. Betrifft das Ihre Sendung nicht, bestätigen Sie bei der Buchung, dass keine SENT-Meldepflicht besteht. Eine Nummer benötigen Sie dann nicht.
„Unterfahrbar“ bedeutet, dass ein Gabelstapler oder ein Hubwagen unter eine Palette fahren kann, um Waren zu heben, zu bewegen oder auf- und abzuladen. Dafür ist unter der Ware eine durchgehende Einfahröffnung von etwa 10 cm Höhe nötig, so hoch wie bei einer Europalette. Steht Ihre Ware auf einer handelsüblichen Palette oder Gitterbox, ist das gegeben; Gegenstände ohne Palette sind meist nicht unterfahrbar.
Sie geben Abhol- und Zielort sowie Maße und Gewicht Ihrer Sendung ein und sehen den Preis. Danach wählen Sie Tarif und Abholtermin, geben die Adressen ein und bezahlen online. Ein Kundenkonto benötigen Sie dafür nicht. Die Auftragsbestätigung erhalten Sie per E-Mail.
Sara Laurentz
Kundenservice
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