FAQ

Wir sind stolz auf unser breites Netzwerk an Transportpartnern. Damit können wir sicherstellen, dass Ihre Sendung zum besten Preis und auf die umweltfreundlichste Art und Weise transportiert wird.

Wenn Ihre Sendung beschädigt geliefert wurde, ist es wichtig, sofort Maßnahmen zu ergreifen. Lassen Sie die Beschädigung durch den Fahrer quittieren und dokumentieren Sie den Schaden mit Fotos. Bitte kontaktieren Sie dann transportami, um den Schadensfall zu melden. Wir werden Ihnen bei der Abwicklung des Schadens helfen. 1. Bei Schäden, die bereits bei der Anlieferung erkennbar waren, benötigen wir zwingend einen Zustellnachweis (POD), auf dem der Schaden vermerkt ist. Nur mit diesem Vermerk können wir den Fall zur Prüfung und möglichen Erstattung an unsere Versicherung weiterleiten. 2. Verdeckte Schäden, die bei der Anlieferung nicht sofort erkennbar waren, können innerhalb von 7 Tagen nach Anlieferung gemeldet werden. Bitte reichen Sie hierfür eine schriftliche Schadensmeldung sowie aussagekräftige Fotos und den Wert der beschädigten Ware (Rechnung/Beleg für den Schadenwert) bei uns ein. Die Ware ist nur versichert, wenn eine Transportversicherung abgeschlossen wurde; maßgeblich sind die Bedingungen des Versicherers.

Falls Ihre Sendung nicht abgeholt wurde, überprüfen Sie zunächst die vereinbarten Abholzeiten und -orte. Kontaktieren Sie dann transportami, um das Problem zu melden. Wir werden Ihnen dabei helfen, die Ursache für die Nichtabholung zu ermitteln und entsprechende Maßnahmen zu ergreifen, um sicherzustellen, dass Ihre Sendung so schnell wie möglich abgeholt wird.

Ja, in den meisten Fällen ist es möglich, Ihren Auftrag nachträglich zu ändern. Kontaktieren Sie dazu einfach unser Kundenservice-Team und teilen Sie uns die gewünschten Änderungen mit, wie z.B. eine Adressänderung, ein anderes Abholdatum oder zusätzliche Versicherungsoptionen. Wir werden unser Bestes tun, um Ihre Änderungswünsche umzusetzen.

Online bieten wir keinen Versand von Gefahrgut an, da dieses spezifischen Vorschriften und Einschränkungen unterliegt. Bitte kontaktieren Sie unser Kundenservice-Team, um die spezifischen Anforderungen für den Versand von Gefahrgut zu besprechen.

Eine Transportversicherung bietet Sicherheit und Schutz für Ihre Sendung und ist daher in der Regel empfehlenswert. Diese deckt die allermeisten Risiken ab und berücksichtigt den konkreten Warenwert, den Sie beim Abschluss unkompliziert eingeben. Durch den Verzicht auf eine Transportversicherung ist Ihre Ware im Schadensfall nicht versichert. Es greift lediglich die Haftung des Spediteurs, welche in der Regel gering ausfällt, da sie das Warengewicht und nicht den effektiven Warenwert berücksichtigt. Zudem sind viele Gefahren aus der Haftung ausgeschlossen.

Ja, wir bieten individuelle Lösungen für regelmäßige Versandaufträge an. Kontaktieren Sie uns, um Ihre Anforderungen zu besprechen und maßgeschneiderte Versandoptionen zu erhalten, die Ihren Bedürfnissen und Anforderungen gerecht werden. Wir unterstützen Sie gerne dabei, einen zuverlässigen und effizienten Versandservice für Ihre regelmäßigen Sendungen einzurichten.

Durch die Registrierung können Sie Ihre Sendungen online verwalten und in Ihrem gesicherten Bereich darauf zugreifen. Sie können beispielsweise Adressen verwalten, damit Sie diese nicht jedes Mal neu angeben müssen.

Über transportami können Sie eine Vielzahl von Sendungen versenden, solange diese als Stückgut oder Palette klassifiziert werden kann. Wichtig ist in jedem Fall die korrekte Verpackung, damit die Ware nicht beim Transport beschädigt wird. Gefahrgut (ADR) kann nicht transportiert werden.

Sie können Ihre Sendungen ganz einfach online verfolgen, indem Sie sich in Ihr transportami-Konto einloggen und auf die Sendungsverfolgung zugreifen. Falls Sie noch kein Konto besitzen, finden Sie die Sendungsverfolgung im Menü. Geben Sie dort einfach die Sendungsnummer ein.

Nein, transportami ermöglicht den Versand an verschiedene Zielorte und unterstützt Sie bei der Abwicklung von Sendungen in beliebiger Menge.

transportami gewährleistet eine sichere Zahlungsabwicklung und den Schutz sensibler Daten durch modernste Sicherheitsstandards und Verschlüsselungstechnologien.

Die Registrierung als Spediteur bei transportami erfolgt ganz einfach über unsere Website. Füllen Sie das Registrierungsformular aus. Unser Team wird sich daraufhin bei Ihnen melden, um den weiteren Prozess und unsere Qualitätsstandards mit Ihnen zu besprechen.

Über transportami können Sie eine Vielzahl von Aufträgen abwickeln. Prinzipiell ist es nur wichtig, dass die Sendungen entweder Stückgut oder Palettensendungen sind. In unseren AGB findet sich eine Liste von Waren, die nicht mit uns transportiert werden dürfen (z. B. Umzugsgüter).

Wir bieten ein komplettes Backend-System, das die Auftragsverwaltung vereinfacht und Ihnen dabei hilft, Ihre Aufträge effizient zu verwalten. Nach der Registrierung können Sie unter "Mein Konto" darauf zugreifen.

transportami bietet eine sichere und zuverlässige Zahlungsabwicklung sowie eine transparente Rechnungsstellung für alle abgewickelten Aufträge. Je nach Land bieten wir unter Umständen zusätzliche Zahlungsanbieter an, um auf länderspezifische Besonderheiten einzugehen.

Wir bieten eine umfassende Dokumentation und auch Transportverfolgung an, die es Ihnen ermöglichen, Ihren Auftrag zu verfolgen und jegliche Daten einzusehen.

Wir übernehmen die gesamte Kommunikation mit dem Kunden. Sie müssen sich um nichts mehr kümmern!

Ja, klar! Sie haben pro Ladung 30 Minuten inklusive. Falls es mal länger dauert, berechnen wir Standgebühren von 20,- € für jede angefangene halbe Stunde.

Ja, wir empfehlen dies in den meisten Fällen. Falls Sie sich gegen eine Transportversicherung entscheiden, ist Ihre Ware nicht versichert. In diesem Fall halten wir uns an die gesetzlichen Haftungsbestimmungen, die je nach Land variieren. Die Haftung ist bei Schäden und multimodalen Transporten allerdings begrenzt. Sie berücksichtigt im Gegensatz zur Transportversicherung nicht den effektiven Warenwert.

Ja, kein Problem! Schreiben Sie uns einfach eine Mail mit der Auftragsnummer an storno@transportami.com. Wichtig ist, dass Sie uns möglichst frühzeitig informieren. Sofern uns die Storno spätestens 24h vor dem geplanten Abholdatum erreicht, ist diese kostenlos. Die Uhrzeit spielt keine Rolle. Entscheidend ist lediglich das Abholdatum. Beispiel: Ihre Sendung soll am 24. August abgeholt werden. Wenn wir am 22. August um 23.59 Uhr eine Stornierung von Ihnen erhalten haben, ist die Stornierung kostenlos. Danach leider nicht mehr (AGB).

Die Abholung und Zustellung findet während der Geschäftszeiten zwischen 8:00 Uhr und 17:00 Uhr statt. Im Bestellprozess ist es möglich, einen Fahrer-Avis für Abholung und Zustellung kostenpflichtig zu buchen. Dann meldet sich der Fahrer telefonisch von unterwegs und informiert über den genaueren Ankunftszeitpunkt. In der Regel ruft der Fahrer an, wenn er den Termin beim vorherigen Kunden abgeschlossen hat. Eine genaue Angabe der Vorlaufzeit ist daher nicht möglich.

„Unterfahrbar" bedeutet, dass ein Gabelstapler oder ein Hubwagen unter eine Palette fahren kann, um Waren zu heben, zu bewegen oder auf- und abzuladen. Die Palette muss mindestens 10 cm Bodenfreiheit haben.

Für gewerbliche Empfänger: An Werktagen ist die Zustellung zwischen 8–17 Uhr in der Regel unproblematisch, da meist jemand vor Ort ist, der die Ware entgegennehmen und unterschreiben kann. → Eine Abstellgenehmigung ist in der Regel nicht notwendig. Für Privatpersonen: Hier ist häufig nicht durchgehend jemand anwesend, um die Ware anzunehmen. Wir können den Lieferzeitpunkt nicht vorab melden. → Daher empfehlen wir Privatpersonen im Zweifel, eine Abstellgenehmigung zu erteilen. Im Anmerkungsfeld im Bestellprozess kann ein konkreter Abstellort angegeben werden (z. B. „rechts neben der Haustür“). 🔸 Wichtig: Die Ware wird nur ebenerdig („frei Bordsteinkante“) abgestellt. Ohne Abstellverfügung nimmt der Fahrer die Ware wieder mit ins Depot. Eine erneute Anfahrt ist kostenpflichtig. Bei erteilter Abstellgenehmigung entfällt die Unterschrift auf dem Ablieferbeleg und der Fahrer stellt die Ware am Empfangsort ab. Nachteil: Im Schadensfall kann kein Vermerk auf dem Ablieferbeleg erfolgen, da keine persönliche Übergabe stattfindet. Das kann die Reklamation erschweren, denn im Schadenfall ist der Vermerk des Schadens auf dem Ablieferbeleg wichtig für die Meldung an die Versicherung. Privaten Versendern und Empfängern empfehlen wir stets die Buchung telefonischer Avisierungen, damit der Fahrer vor Abholung oder Ablieferung anruft.

Ganz einfach: Abhol- und Zielort eingeben, Maße Ihrer Sendung angeben und Preis berechnen. Wenn alles passt, können Sie direkt online buchen – ohne Anmeldung und mit sofortiger Bestätigung.

Sie können Ihr gewünschtes Abholdatum beim Buchen direkt angeben.

Kein Problem – schreiben Sie uns einfach an storno@transportami.com. Wenn Sie bis 24 Stunden vor der geplanten Abholung stornieren, ist das kostenlos.