FAQ: domande frequenti su transportami
Nelle nostre FAQ rispondiamo alle domande più frequenti dei nostri clienti su prenotazione, ritiro, imballaggio, assicurazione e pagamento.
Panoramica
Tutte le domande frequenti in sintesi
Sì. Oltre a pneumatici e ruote, transportami spedisce su pallet anche motori, cambi, paraurti e altri componenti di veicoli. A tale scopo motori e cambi devono essere completamente svuotati di olio e altri fluidi di esercizio.
Ultimo aggiornamento:
Sì. Invii a transportami un'e-mail con il numero d'ordine all'indirizzo storno@transportami.com. L'annullamento è gratuito se perviene a transportami almeno 24 ore prima dell'inizio del giorno di ritiro previsto. Tra l'annullamento e il giorno di ritiro deve quindi trascorrere un giorno di calendario intero. Esempio: la sua spedizione deve essere ritirata il 24 agosto. Se l'annullamento perviene entro le 23:59 del 22 agosto, è gratuito. In caso di annullamento successivo è dovuta una penale pari al 100% dei costi di trasporto (condizioni generali).
Ultimo aggiornamento:
Sì. Per i clienti privati l'assicurazione trasporto è sempre inclusa, per i clienti business è preselezionata. Al momento della prenotazione indica a tale scopo il valore della merce della sua spedizione, online fino a 15.000 €. Per i ritiri in Svizzera non è possibile prenotare l'assicurazione trasporto. Senza assicurazione trasporto è coperto solo dalla responsabilità prevista dalla legge, che varia da paese a paese e non tiene conto del valore effettivo della merce.
Ultimo aggiornamento:
Per destinatari aziendali: nei giorni lavorativi la consegna dalle 8 alle 16 di norma non crea problemi, perché di solito c'è qualcuno sul posto che può ricevere la merce e firmare. Un'autorizzazione al deposito di norma non è quindi necessaria.
Per i privati: spesso non c'è sempre qualcuno presente per ricevere la merce. Un orario preciso di consegna non può essere indicato in anticipo.
Per questo, in caso di dubbio, transportami consiglia ai privati di concedere un'autorizzazione al deposito.
Nel campo note del processo d'ordine si può indicare un luogo di deposito preciso (ad es. “a destra della porta d'ingresso”).
Importante: la merce viene depositata solo al piano terra (“consegna a bordo strada”).
Senza autorizzazione al deposito, se non trova nessuno, l'autista riporta la merce al deposito. Per un nuovo tentativo di consegna transportami può addebitare fino al doppio del prezzo del trasporto. Con l'autorizzazione al deposito non serve la firma sulla ricevuta di consegna e l'autista lascia la merce all'indirizzo di consegna. Svantaggio: in caso di danno non è possibile annotarlo sulla ricevuta di consegna, perché non avviene una consegna di persona. Questo può rendere più difficile il reclamo, perché in caso di danno l'annotazione sulla ricevuta di consegna è importante per la denuncia all'assicurazione. Ai mittenti e ai destinatari privati transportami consiglia sempre di prenotare il preavviso telefonico, così l'autista chiama prima del ritiro o della consegna.
Ultimo aggiornamento:
No, per motivi di sicurezza transportami non trasporta batterie né accumulatori (merci pericolose, vedere le condizioni generali). Altri componenti e ricambi per veicoli come motore, cambio o paraurti transportami li spedisce volentieri, purché siano privi di olio e fluidi di esercizio.
Ultimo aggiornamento:
È transportami a occuparsene. I clienti prenotano e pagano presso transportami, e il servizio clienti di transportami è il loro punto di riferimento per domande sulla spedizione. Lei si concentra sul trasporto.
Ultimo aggiornamento:
Inserisca il luogo di ritiro e la destinazione, oltre a dimensioni e peso della spedizione, e vedrà il prezzo. Poi sceglie tariffa e data di ritiro, inserisce gli indirizzi e paga online. Non serve un account cliente. La conferma d'ordine le arriva via e-mail.
Ultimo aggiornamento:
È considerata merce ingombrante una spedizione che per dimensioni o forma non passa più attraverso la normale accettazione pacchi, di solito a partire da circa 120 cm di lato. “Pacco pesante” descrive spesso lo stesso problema in termini di peso, di solito a partire da circa 31,5 kg. Con transportami entrambi si spediscono su pallet tramite spedizioniere.
Ultimo aggiornamento:
“Inforcabile” significa che un carrello elevatore o un transpallet può infilarsi sotto un pallet per sollevare, spostare, caricare o scaricare la merce. Per questo sotto la merce serve un'apertura continua di circa 10 cm di altezza, come in un europallet. Se la sua merce si trova su un pallet standard o in un gitterbox, il requisito è soddisfatto; gli oggetti senza pallet di solito non sono inforcabili.
Ultimo aggiornamento:
Invii a transportami un'e-mail con il numero d'ordine all'indirizzo storno@transportami.com. Se l'annullamento perviene almeno 24 ore prima dell'inizio del giorno di ritiro previsto, è gratuito. In caso di annullamento successivo è dovuta una penale pari al 100% dei costi di trasporto.
Ultimo aggiornamento:
Il prezzo dipende dal percorso, dalle dimensioni e dal peso della spedizione, pallet incluso. Il suo prezzo lo vede subito nel calcolatore online, senza telefonare né attendere un preventivo. Trova prezzi di esempio nella guida Spedire merce ingombrante o più in alto in questa pagina.
Ultimo aggiornamento:
Compili il modulo di richiesta alla pagina Diventa partner di trasporto. Il team di transportami la contatterà per discutere con lei la collaborazione e gli standard di qualità di transportami.
Ultimo aggiornamento:
L'europallet ha le dimensioni standard EPAL di 120 × 80 cm, il pallet a perdere non è standardizzato ed è disponibile in misure variabili. Nessuno dei due viene scambiato: entrambi sono considerati parte dell'imballaggio e restano al destinatario dopo la consegna. Per la sua spedizione con transportami può utilizzare entrambi.
Ultimo aggiornamento:
Sì, il pallet lo fornisce lei. Può essere un europallet, un pallet a perdere, un gitterbox o una cisternetta IBC. Lo scambio di pallet, gitterbox, IBC, telai o coperchi non è possibile né al ritiro né alla consegna: sono considerati parte dell'imballaggio e restano al destinatario.
Ultimo aggiornamento:
Il groupage (collettame) è composto da più colli piccoli o di medie dimensioni, che di solito vengono combinati con altre spedizioni in un carico consolidato e trasportati così. Con un carico completo, invece, solo la sua spedizione occupa l'intera superficie di carico del veicolo, senza altre spedizioni a bordo. Con transportami prenota online il groupage; per carichi parziali e completi invii una richiesta individuale al servizio clienti di transportami.
Ultimo aggiornamento:
Sì, transportami lo consiglia vivamente. Una scatola per bicicletta protegge telaio, manubrio e ruote dagli urti durante il trasporto. Prima rimuova i pedali e ruoti il manubrio di traverso, in modo che la bicicletta entri in modo compatto nella scatola, e imbottisca ulteriormente i punti delicati. Fissi poi la scatola su un pallet. Nelle e-bike la batteria deve essere smontata prima, perché le batterie sono considerate merci pericolose e sono escluse dal trasporto (condizioni generali).
Ultimo aggiornamento:
Nell'imballaggio della merce ingombrante conta soprattutto: imballare in modo resistente agli urti, fissare su un pallet, bloccare le parti mobili e indicare correttamente dimensioni e peso, pallet incluso. Se al ritiro i dati risultano diversi, transportami può addebitare la differenza più un diritto di gestione di 30 € (condizioni generali).
Come materiale sono adatti il pluriball o la gommapiuma per riempire gli spazi vuoti, i paraspigoli per gli angoli delicati, nonché il film estensibile e la reggetta per collegare saldamente la spedizione al pallet.
Ultimo aggiornamento:
Sì. Online si possono prenotare trasporti all'interno della Germania, tra la Germania e Austria, Belgio, Lussemburgo, Paesi Bassi o Polonia e all'interno della Svizzera. Per ogni spedizione sono possibili fino a sei colli per un totale di 3.000 kg, con un massimo di 1.250 kg per collo. Per quantità maggiori e per carichi parziali e completi può inviare una richiesta al servizio clienti di transportami.
Ultimo aggiornamento:
transportami consiglia materiale resistente agli urti e portante, adatto al peso e al contenuto della sua spedizione: una scatola o una cassa della misura giusta, pluriball o gommapiuma per riempire gli spazi vuoti, paraspigoli per gli angoli delicati, nonché film estensibile e reggetta per collegare saldamente la spedizione al pallet.
Ultimo aggiornamento:
In molti casi sì. Contatti il servizio clienti di transportami e comunichi la modifica desiderata, ad esempio un cambio di indirizzo o una data di ritiro diversa. transportami farà il possibile per soddisfare la sua richiesta.
Ultimo aggiornamento:
Solo per le merci soggette a obbligo di comunicazione. Per le spedizioni da o verso la Polonia, il sistema polacco SENT richiede per le merci soggette a comunicazione un numero di monitoraggio del trasporto, da indicare al momento della prenotazione. Se ciò non riguarda la sua spedizione, al momento della prenotazione confermi che non sussiste alcun obbligo di comunicazione SENT. In tal caso non serve alcun numero.
Ultimo aggiornamento:
Ritiro e consegna avvengono di norma durante l'orario lavorativo, dalle 8:00 alle 16:00; transportami non può garantire un orario fisso. Nel processo d'ordine è possibile prenotare a pagamento un preavviso dell'autista per il ritiro e la consegna. L'autista telefona allora durante il tragitto e comunica un orario di arrivo più preciso. Di norma l'autista chiama quando ha concluso l'appuntamento con il cliente precedente. Non è quindi possibile indicare con precisione con quanto anticipo chiamerà. Se il suo destinatario preferisce un giorno di consegna fisso, prenoti l'accordo telefonico della consegna: lo spedizioniere contatta il destinatario e concorda la data di consegna.
Ultimo aggiornamento:
Paga online con PayPal, Klarna, carta di credito (Visa, Mastercard, American Express), Apple Pay, Google Pay, Revolut Pay o TWINT. I clienti business possono inoltre pagare su fattura; in questo caso il pagamento è dovuto entro 7 giorni dall'emissione della fattura. Riceve la fattura in formato elettronico; con un account cliente può scaricarla di nuovo in qualsiasi momento.
Ultimo aggiornamento:
Sì. Nel calcolatore indica fino a sei pallet o colli per un totale massimo di 3.000 kg (al massimo 1.250 kg per collo) e riceve un unico prezzo. Per carichi parziali e completi invii una richiesta al servizio clienti di transportami.
Ultimo aggiornamento:
Sì, impila più pneumatici o ruote complete insieme su un pallet e riceve un unico prezzo.
Ultimo aggiornamento:
No. In qualità di spedizioniere, transportami lavora diversamente dai corrieri pacchi: pneumatici e ruote complete vengono impilati senza scatola su un pallet e fissati con reggetta o film estensibile.
Ultimo aggiornamento:
Il prezzo che transportami mostra al momento della prenotazione vale per i colli, le dimensioni e i pesi indicati. Se al ritiro risultano diversi, transportami può addebitare la differenza rispetto al prezzo di trasporto regolare e un diritto di gestione di 30 € (30 CHF). Se la spedizione è più piccola di quanto prenotato, non viene rimborsato nulla. Costi aggiuntivi sorgono inoltre per un tempo di attesa a partire da 15 minuti e per un ritiro o una consegna non riusciti (condizioni generali, punto 7). Con dati precisi al momento della prenotazione si evitano questi costi.
Ultimo aggiornamento:
Per la maggior parte dei corrieri pacchi il limite è di circa 31,5 kg. Di solito rifiutano i pacchi più pesanti o applicano supplementi elevati. Con transportami il trasporto è affidato a partner di spedizione verificati, su pallet fino a 1.250 kg per collo. Il prezzo per il suo peso lo vede subito nel calcolatore.
Ultimo aggiornamento:
La data di ritiro la sceglie lei al momento della prenotazione, fino a quattro settimane in anticipo. Se prenota entro le 11:30, il ritiro è possibile al più presto il giorno lavorativo successivo. Quel giorno il ritiro avviene di norma dalle 8 alle 16. transportami non può garantire un orario fisso.
Ultimo aggiornamento:
Sì. I camion sono dotati di sponda idraulica e transpallet. Ritiro e consegna avvengono a bordo strada (franco marciapiede): il pallet deve essere raggiungibile al piano terra e sollevabile con il transpallet. Il trasporto all'interno dell'abitazione o a un altro piano non è previsto.
Ultimo aggiornamento:
Sì, in linea di massima non è un problema, purché la scatola sia integra, robusta e regga il peso della sua spedizione. Prima rimuova completamente le vecchie etichette di spedizione e i codici a barre oppure li copra con cura con del nastro adesivo, in modo da evitare scambi durante il trasporto.
Ultimo aggiornamento:
Per i clienti privati l'assicurazione trasporto è inclusa automaticamente. Per i clienti business è preselezionata al momento della prenotazione, ma può essere deselezionata. Online si possono assicurare merci fino a un valore di 15.000 €; per i ritiri in Svizzera non è possibile prenotare l'assicurazione trasporto. Senza assicurazione trasporto, in caso di danno vale solo la responsabilità prevista dalla legge per lo spedizioniere. Di norma è bassa, perché si basa sul peso della merce e non sul suo valore, e molti rischi ne sono esclusi. Cosa copre l'assicurazione trasporto di transportami è spiegato alla pagina Assicurazione trasporto.
Ultimo aggiornamento:
Il pagamento online avviene tramite il fornitore di servizi di pagamento Stripe: lei inserisce i dati di pagamento sulla pagina di pagamento crittografata di Stripe, e transportami non memorizza alcun dato di carta o di conto.
Ultimo aggiornamento:
No, non è obbligatorio. Molti mobili si possono spedire anche non smontati. transportami lo consiglia però dove è facile farlo: lo smontaggio riduce le dimensioni e quindi spesso il prezzo, e abbassa il rischio di danni da trasporto a spigoli e angoli. Nel calcolatore inserisca le dimensioni che il suo mobile ha per il trasporto, pallet incluso.
Ultimo aggiornamento:
Le merci pericolose non si possono prenotare online. Rientrano tra queste, ad esempio, batterie e accumulatori, carburanti, oli e gas, nonché macchinari contenenti olio o quantità residue. Per richieste individuali si rivolga al servizio clienti di transportami.
Ultimo aggiornamento:
Sì, con transportami si può prenotare sia un singolo pneumatico sia un set completo di quattro ruote complete. Gli pneumatici viaggiano fissati su un pallet.
Ultimo aggiornamento:
Se la sua spedizione è stata consegnata danneggiata, agisca subito: faccia annotare il danno sulla bolla di consegna e lo faccia controfirmare dall'autista, e documenti il danno con foto. Poi contatti transportami per segnalare il danno. transportami la aiuterà nella gestione del sinistro.
1. Per i danni già riconoscibili alla consegna è assolutamente necessaria una prova di consegna (POD) su cui sia annotato il danno. Solo con questa annotazione transportami può inoltrare il caso alla propria assicurazione per la verifica e un eventuale rimborso.
2. I danni occulti, non riconoscibili subito alla consegna, devono essere segnalati immediatamente dopo la scoperta, e comunque entro 7 giorni dalla consegna. A tal fine invii a transportami una segnalazione scritta del danno, insieme a foto significative e al valore della merce danneggiata (fattura/ricevuta per l'importo del danno).
La merce è assicurata per il suo valore solo se è stata stipulata un'assicurazione trasporto; valgono le condizioni dell'assicuratore. Senza assicurazione si applica la responsabilità prevista dalla legge per lo spedizioniere.
Ultimo aggiornamento:
Il giorno di ritiro lo sceglie lei al momento della prenotazione; la consegna segue il tempo di consegna della sua tariffa. Questi tempi corrispondono a quelli abituali per la tratta e non sono garantiti (condizioni generali, punto 7.5). In groupage la sua spedizione viaggia insieme ad altre spedizioni e di norma viene trasbordata su un altro veicolo in un hub di smistamento. Traffico o tempi di attesa presso altri clienti possono ritardare il processo. Lo stato attuale lo vede nel tracciamento della spedizione. Se lì non cambia nulla, il servizio clienti di transportami chiarisce la causa con il partner di spedizione.
Ultimo aggiornamento:
Il ritiro avviene nel giorno di ritiro scelto al momento della prenotazione, di norma dalle 8 alle 16. Il traffico o ritardi presso altri clienti possono comunque far slittare un ritiro (condizioni generali). Controlli prima la data e l'indirizzo di ritiro nella sua conferma d'ordine e poi contatti il servizio clienti di transportami. transportami chiarisce la causa con il partner di trasporto e concorda con lei una nuova data di ritiro.
Ultimo aggiornamento:
Nella spedizione di pallet il collo è il pallet carico, ad esempio un europallet con scatole. La merce ingombrante è un singolo oggetto grande o pesante, come un divano o una lavatrice. Anche questo viene fissato su un pallet per il trasporto. Entrambi si prenotano allo stesso modo: si inseriscono dimensioni e peso, pallet incluso. Come preparare e prenotare la merce ingombrante lo spiega la guida Spedire merce ingombrante.
Ultimo aggiornamento:
Sì. Per il trasporto tramite spedizioniere, la sua merce si trova su un pallet, in un gitterbox o in una cisternetta IBC, in modo da poter essere caricata con transpallet o carrello elevatore. Singoli oggetti come un divano o una lavatrice si fissano semplicemente su un pallet a perdere. Come fare è spiegato nella guida alla spedizione di pallet.
Ultimo aggiornamento:
Sì. Con un account cliente gratuito ha sotto controllo tutti gli ordini, le etichette di spedizione e le fatture in un unico posto, e come cliente business paga su fattura. Se spedisce regolarmente, transportami può inserire su richiesta uno sconto personale nel suo account. Basta contattarci.
Ultimo aggiornamento:
Sì, un breve carico e scarico è incluso nel prezzo. A partire da un tempo di attesa di 15 minuti al ritiro o alla consegna, transportami addebita, secondo le condizioni generali, 30 € (30 CHF) per ogni 15 minuti iniziati. Il committente è responsabile del carico e dello scarico; di norma l'autista aiuta.
Ultimo aggiornamento:
Con transportami prenota merce in groupage su pallet, in gitterbox o in cisternetta IBC, fino a sei colli per un totale di 3.000 kg per spedizione. Carichi parziali e completi e merci pericolose non si possono prenotare online: per questi invii una richiesta al servizio clienti di transportami. Nelle condizioni generali di transportami trova un elenco di merci che non possono essere trasportate (ad es. beni di trasloco).
Ultimo aggiornamento:
Con transportami spedisce merce su pallet, in gitterbox o in cisternetta IBC, ad esempio mobili, parti di macchinari o scatole. È importante un imballaggio sicuro per il trasporto, in modo che la merce non si danneggi durante il viaggio. Le merci pericolose (ADR) non si possono prenotare online; altre merci escluse sono elencate nelle condizioni generali di transportami.
Ultimo aggiornamento:
Con un account cliente vede lo stato di tutti gli ordini subito dopo l'accesso. Senza account utilizzi il tracciamento della spedizione: inserisca lì il numero d'ordine e la data dell'ordine. Con il codice postale del destinatario vede inoltre i dettagli del ritiro e della consegna.
Ultimo aggiornamento:
transportami è un servizio di transportami AG con sede a Eschweiler (Germania), iscritta nel registro delle imprese del tribunale circoscrizionale (Amtsgericht) di Aachen con il numero HRB 30203. Il suo partner contrattuale per il trasporto è transportami AG; il trasporto è effettuato da partner di spedizione verificati. Online paga tramite il fornitore di servizi di pagamento Stripe; i clienti business possono pagare anche su fattura. Come altri clienti hanno vissuto i loro ordini lo può leggere su Trustpilot.
Ultimo aggiornamento:
Sì. transportami è uno spedizioniere digitale: prenota online presso transportami AG e da essa riceve conferma d'ordine, etichetta di spedizione e fattura. Il trasporto viene effettuato da partner di spedizione verificati delle reti di groupage con cui transportami collabora. Per domande sul suo ordine il referente è il servizio clienti di transportami.
Ultimo aggiornamento:
La sua spedizione viaggia in groupage insieme ad altre spedizioni, così i costi del veicolo vengono suddivisi. Per questo transportami collabora con una vasta rete di partner di spedizione. E poiché il calcolo del prezzo e la prenotazione avvengono in digitale, viene meno la laboriosa richiesta di preventivi per telefono.
Ultimo aggiornamento:
Con un account cliente gratuito vede tutti gli ordini con il tracciamento della spedizione in un'unica panoramica, può scaricare di nuovo in qualsiasi momento etichette di spedizione e fatture e nella dashboard vede l'andamento dei suoi ordini e le fatture aperte. Sui primi ordini riceve inoltre uno sconto. Tutti i vantaggi in sintesi sono alla pagina Account cliente.
Ultimo aggiornamento:
Sara Laurentz
Servizio clienti
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