Segnalare un danno da trasporto

Se la sua spedizione è stata consegnata danneggiata, agisca subito: faccia annotare il danno sulla bolla di consegna e lo faccia controfirmare dall'autista, e documenti il danno con foto. Poi contatti transportami per segnalare il danno. transportami la aiuterà nella gestione del sinistro. 1. Per i danni già riconoscibili alla consegna è assolutamente necessaria una prova di consegna (POD) su cui sia annotato il danno. Solo con questa annotazione transportami può inoltrare il caso alla propria assicurazione per la verifica e un eventuale rimborso. 2. I danni occulti, non riconoscibili subito alla consegna, devono essere segnalati immediatamente dopo la scoperta, e comunque entro 7 giorni dalla consegna. A tal fine invii a transportami una segnalazione scritta del danno, insieme a foto significative e al valore della merce danneggiata (fattura/ricevuta per l'importo del danno). La merce è assicurata per il suo valore solo se è stata stipulata un'assicurazione trasporto; valgono le condizioni dell'assicuratore. Senza assicurazione si applica la responsabilità prevista dalla legge per lo spedizioniere.

Per i clienti privati l'assicurazione trasporto è inclusa automaticamente. Per i clienti business è preselezionata al momento della prenotazione, ma può essere deselezionata. Online si possono assicurare merci fino a un valore di 15.000 €; per i ritiri in Svizzera non è possibile prenotare l'assicurazione trasporto. Senza assicurazione trasporto, in caso di danno vale solo la responsabilità prevista dalla legge per lo spedizioniere. Di norma è bassa, perché si basa sul peso della merce e non sul suo valore, e molti rischi ne sono esclusi. Cosa copre l'assicurazione trasporto di transportami è spiegato alla pagina Assicurazione trasporto.

Per destinatari aziendali: nei giorni lavorativi la consegna dalle 8 alle 16 di norma non crea problemi, perché di solito c'è qualcuno sul posto che può ricevere la merce e firmare. Un'autorizzazione al deposito di norma non è quindi necessaria. Per i privati: spesso non c'è sempre qualcuno presente per ricevere la merce. Un orario preciso di consegna non può essere indicato in anticipo. Per questo, in caso di dubbio, transportami consiglia ai privati di concedere un'autorizzazione al deposito. Nel campo note del processo d'ordine si può indicare un luogo di deposito preciso (ad es. “a destra della porta d'ingresso”). Importante: la merce viene depositata solo al piano terra (“consegna a bordo strada”). Senza autorizzazione al deposito, se non trova nessuno, l'autista riporta la merce al deposito. Per un nuovo tentativo di consegna transportami può addebitare fino al doppio del prezzo del trasporto. Con l'autorizzazione al deposito non serve la firma sulla ricevuta di consegna e l'autista lascia la merce all'indirizzo di consegna. Svantaggio: in caso di danno non è possibile annotarlo sulla ricevuta di consegna, perché non avviene una consegna di persona. Questo può rendere più difficile il reclamo, perché in caso di danno l'annotazione sulla ricevuta di consegna è importante per la denuncia all'assicurazione. Ai mittenti e ai destinatari privati transportami consiglia sempre di prenotare il preavviso telefonico, così l'autista chiama prima del ritiro o della consegna.